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在产品化时代,产品质量好,品质低,渠道多,价格便宜,就能充足引发客户的注目,这是一个合乎产品时代的商业逻辑,这或许也是合乎各行各业的衰恒定的道理。

搭建互联网思维下的客户服务体系

而随着智能化、移动化、碎片化的来临,互联网时代duang,duang,duang的在不经意间转变了我们的工作、生活和自学方式。这期间遇上的各种机遇和挑战,挑动着人们的各种脆弱而又易变的神经。在管理咨询培训行业,新时代的复活也为行业中的企业带给了极大的挑战和机遇,作为管理咨询培训行业的标杆企业,聚成股份也在朝气蓬勃的拥抱着日新月异的互联网及随之而来的变化。聚成股份于2003年创办于深圳,恪守协助企业茁壮的愿景,为中小企业获取管理咨询培训服务,首创式的发售自学卡产品模式,明显减少了企业培训的成本。通过持续的市场调研和大大的实践中,创造性的使用了平台模式,通过统合数百位师资,引入上千门管理咨询培训课程,将管理咨询培训打导致培训餐馆,为服务的中小企业获取高品质又实惠的管理咨询培训课程,为提高中小企业的的组织能力,进而为企业的运营模式改版、的组织转型升级获取了高效的服务。数千门课程及涉及服务,严苛的产品引入流程,高标准的师资引入及考核标准,服务的中小企业导向型产品研发管理体系、强大的渠道拓展优势和针对性、体贴的服务的中小企业服务及校友会的打造出,整个竖状价值链的每个环节都突显以服务的中小企业的价值为核心。而在聚成正式成立十二年来,在行业建构了一个又一个的经营神话,也沦为聚成十多万家中小企业客户的经营典范。而随着互联网时代的来临,原先产品化的商业逻辑受到了极大的挑战,在传统行业遭遇各种被政治宣传而惶惶不知所措的社会背景下,管理咨询培训行业也经常出现了有所不同的批评声音,有辞职高管声称聚成的平台运营模式无法有效地去中介化,合作师资对产品的升级变革产生的不解读,更有甚者,在聚成的课堂上,经常出现合作老师对服务的中小企业道出了自己的不良情绪,同行对聚成的取笑,而作为管理咨询培训行业的标杆企业,聚成的管理层不忘初心,以为协助企业茁壮作为自己的愿景,带着极具战略性的眼光和高瞻远瞩的智慧,迈着务实的步伐,通过一系列主动的变革迈向互联网时代政治宣传一切的4M时代。1、经营模式的变革:原先的经营模式中,聚成的师资是整个产业链中的最上游,他们作为科学知识工作者,为我们的中小企业获取最空战的科学知识传送和经验分享的服务,为聚成的经营立功了汗马功劳,而在新的商业逻辑中,服务的中小企业沦为聚成平台经营的核心,在此基础上,师资从产业链的上游变为为环状价值链其中的一环,针对此,聚成大大的跟师资点对点交流,作为价值链的一环,持续为中小企业获取最优质的服务,与聚成联手三路,才是这个新时代优胜劣汰的存活逻辑。2、机制的变革:互联网时代,一切以客户为中心,需要为客户获取合适的、最有价值的服务才能有效地的觅客户并持续大大的挖出客户价值。在原先价值链再次发生转变的基础上,原先的合作机制也不会适当的展开调整,这也是聚成顺应时代和当下的商业逻辑做到的合理的应付。在这政治宣传代表一切的商业逻辑中,聚成仍然恪守协助中小企业客户茁壮的愿景,庆贺变革的浪潮,在不确认又模糊不清的商业世界中,作为旗舰航母与所有合作方联合前进。3、标识化:在产品化时代,产品是唯一的标识,而在互联网时代,某种程度是产品,在网络上,文字、数据、动画、场景,企业的营销人员、服务人员、还包括与服务的中小企业必要认识的一切人、事、物都是企业的标识,为了适应环境标识简化的商业逻辑,聚成股份大大的推成出有,在原先主营产品自学卡的基础上,伸延了整体产品线,打造出了从企业主到企业全员的原始的产品体系,使客户从感官到体验都取得了全新的培训、辅导、咨询的服务。4、测量:在互联网时代,测量指对顾客注目的产品属性的较为、测试、量度等,不只是对价格、外形的较为,还包括对产品的感觉,功能的测试,试用体验等。每一个环节都牵动了客户的体验,面临渐趋成熟期的中小企业客户,推崇服务的客户的体验也是对聚成仅次于的考验,尤其是作为聚成线下渠道的经营管理人员的管理能力能否适应环境企业的变革明确提出了极大的挑战。从不道德路径的角度,少数几位经营管理人员产生了路径倚赖,没有效地走进自己的舒适度区,也没跟紧聚成变革的步伐,在此,聚成不能挥泪送行并坚定不移的紧随时代的步伐,之后前进。战略大师明茨伯格曾说道过战略,没方法,只有态度,在4M时代,聚成股份恪守沦为世界一流的管理咨询培训公司,沦为世界一流的服务品牌的理念,顺应时代的大浪急剧前进,虽然在路途中有危机和风险的不存在,可是聚成仍然唱出着熟知的旋律,幸福勇气的进行梦想的翅膀,飞向充满希望的前方。